ปัจจุบันนี้ใครๆก็หันมาใช้คอมพิวเตอร์กันมากขึ้นนั่นก็หมายถึง มือใหม่ที่เพิ่งจะเริ่มใช้คอมพิวเตอร์กำลังสร้างความปวดหัวให้กับ customer support ได้ไม่น้อยเลย Try some real examples …

ลูกค้า: ผมพึ่งซื้อ CD โปรแกรมบัญชีของคุณมา อยากทราบว่า ผมต้องซื้อคอมพิวเตอร์ด้วยหรือเปล่าหรือใช้กับเครื่องเล่น VCD ได้เลย
Support:

ลูกค้า: ผมใช้ระบบ Voicemail ของคุณอยู่นะอยากทราบว่าจะสั่งพิมพ์ออก Printer ได้ยังไง
Support :

ลูกค้า: เครื่องผมมัน Boot ไม่ขึ้นอ่ะ
Support: บนจอขึ้นว่ายังไงครับ
ลูกค้า: อะไรทำนองว่า Error Non-System Disk อะไรนี่แหละ
Support: ลองดูว่ามี Disket อยู่ในเครื่องหรือเปล่าครับ
ลูกค้า: เอ้อ… คุ้นๆ นะว่าเคยเห็นว่ามีอะไรข้างใน… อ้อ… เจอแล้ว… ไม่ใช่ Disket หรอก มี Intel ข้างในน่ะ แปะอยู่หน้าเครื่องนี่แหละ “Intel Inside”
Support:

Support: คุณมี Disket 3 นิ้วครึ่งหรือเปล่าครับ
ลูกค้า: เอ้อ… รู้สึกจะไม่มีนะมีแต่ 3 นิ้ว
Support:

ลูกค้า: ผมได้เมล์ Update โปรแกรมของคุณมาแล้ว แต่มันยังแก้ไม่เห็นได้เลย
Support: ตอน Install คุณใช้ Serial Number เดิมหรือเปล่าครับ
ลูกค้า: อ้าว… ต้อง Install ด้วยเหรอ
Support:

Support: ลองดูที่มุมล่างซ้ายของจอนะครับ เห็นปุ่มสี่เหลี่ยมที่เขียนว่า Start มั้ยครับ
ลูกค้า: โอ้โฮ… คุณเห็นจอของผมได้ไงเนี่ย
Support:

Support: คุณใช้เครื่องรุ่นไหนอยู่ครับบ
ลูกค้า: เอ้อ… รุ่นสีขาวน่ะ
Support:

Support: คลิกที่ปุ่ม OK เลยครับ แล้วบนจอตอนนี้มีอะไรอยู่ครับ
ลูกค้า: เอ่อ… ต้นกระบองเพชรน่ะ เพื่อนให้มา เกี่ยวกับที่ Login ไม่ได้ด้วยหรือคะ
Support:

ลูกค้า : เครื่องคอมพิวเตอร์ คุณนี่ห่วยมากผมเสียเงินซื้อไปตั้งเยอะ แล้วพอโทรมาสอบถามพนักงานงานขายของคุณ ก็ดันตอบไม่รู้เรื่อง
Support : มีปัญหาอะไรให้ดิฉันรับใช้ได้ค่ะ (จะถูกลูกค้าด่ากลับไหมเนี่ย)
ลูกค้า : หน้าจอคอมพิวเตอร์ ของคุณน่ะ รายงานผลว่า ” ซีตุ๊ป - ซีตุ๊ป” ผมก็ไม่รู้จะทำยังไงเพื่อน ผมบอกว่า เธอก็ไม่รู้ว่า ไอ้ซีตุ๊ป-ซีตุ๊ปเนี่ยมันคืออะไร
Support : เอ่อ… ซีตุ๊บเหรอคะ คุณลองสะกดคำว่า “ซีตุ๊ป - ซีตุ๊ป” หน่อยสิคะว่าสะกดอย่างไรบ้าง
ลูกค้า : S - E - T - U - P S - E - T - U - P
Support :

ที่มา : http://www.pepzaa.com/my-blog/newuser
ReadyPlanet Support Team
www.ReadyPlanet.com